"T Home" címke archívuma

Mondom tovább, mert még nincs vége! Ugyebár tegnap estére ígérték, hogy mindkét szolgáltatást helyreállítják, és a felmondási idő végéig minden tökéletesen fog üzemelni. Mondanom sem kell, hogy semmi nem történt, a telefon süket, internet pedig továbbra sincs.

Erre ma reggel én hülye veszem a fáradtságot, hogy újra hívjam őket, de tettek egy lépést a horribilis mobilszámlát megelőzendően, ugyanis amint az ügyfélszolgálatnak megadom az azonosítóm, nem léphetek tovább a menüpontok között. Letiltottak!

Most Édespofa az ő céges ügyintézőjükkel próbál eredményt elérni, de ha az sem megy, akkor megyek a legközelebbi T-Pont-ba. Remélem onnan meg majd kidobatnak.

Update 1: Közben Édespofa kapcsolata is válaszolt. Méghozzá azt, hogy semmit nem tudunk tenni, maximum levelezhetünk velük. Visszakapcsolni nem fognak, és a számlát is küldik.

Update 2: Közben felhívtam a UPC-t, és előbbre kértem a szerelést, így már jövő héten hétfőn kijönnek és lesz normális internetem, nem csak mobil, meg ezek az elcsípett lassú kapcsolatok. A T-Home csoporttal meg elindítom a levelezést, mert nem vagyok hajlandó fizetni nekik azért a szolgáltatásért amit nem is veszek igénybe. És azt a 36 ezret sem vagyok hajlandó kifizetni, amit majd azért számláznak ki amiért az ő hibájukból előbb lett kikapcsolva az ADSL, mint ahogy lejárt volna a hűségszerződésem. És erős a késztetés, hogy szépen felmondjam a T-Mobil szerződésem is. Majd küldöm levélben mindenkinek az új számom, ha esetleg ez megtörténne. 

Azok kedvéért akik nem követték lépésről-lépésre az előző bejegyzés hozzászólásait, ahol online közvetítettem a T-Home hibaelhárításért felelős kollégájával folytatott beszélgetésem, most itt is közzéteszem kicsit bővebben, hogy okuljatok belőle:

"Nagy hibajavítás folyhat éppen, mert most már azt a számot is lekapcsolták amiről telefonáltam nekik reggel, hogy nem működik az internetem. Egész nap vonalban vagyok, most éppen mobilról hívom őket. Azt még nem kapcsolták ki. Viszont lekapcsolták minden mást majdnem két héttel előbb. Most tartom a vonalat, mert a kislány nem tudja mit kell ilyenkor csinálni, de legalább segítőkész. Megkérdezte, hogy szeretném-e az internetet a megbeszélt időpontig. Mi fog ebből kisülni? ... és mennyi lesz vajon a mobilszámlám?"

Miután sokadszorra is visszajött a kislány én pedig hallgattam az egyre idegesítőbb muzsikálást: "Hát ezek hihetetlenek!!! Vegyek új csomagot, ha még december 10-ig akarom használni a szolgáltatásukat, vagy fizessek 36 ezret, mert a hűségidő lejárta előtt kikapcsoltak. De még beszél a kollégával."

Aztán: "A kolléga kiderítette, hogy én vagyok a hülye, mert egyszerre indítottam a telefon és az internet lemondását. Arról meg papír nincs, hogy én mit beszéltem személyesen a kollégával a T-Pont-ban. Nevezetesen, hogy a telefon is december 10.-én lesz kikapcsolva. Ők úgy gondolták, nem tudom miből, hogy akkor a bejelentést követő 8 munkanapon belül kikapcsolnak mindent. Az ADSL szolgáltatást is, pedig arról itt van a papír a kezemben, és rajta feketén-fehéren, hogy jövő hónap 10-ig még működik és onnantól 8 nap a leszerelés."

Aztán a kedves hangú, de egyre idegesebb kislány megint visszament a másik ügyintézőhöz, akivel újabb 10 perces beszélgetés után kisütötték, hogy akkor mégsem kell új csomagot vennem december 10-ig, sőt 72 órát sem kell várnom, mert vissza tudják állítani még ma estére is az összes előzőekben kikapcsolt szolgáltatást. Hiszem ha látom.

És ezek után szinte le merem fogadni, hogy a végelszámoló számlák sem lesznek rendben, és majd még nekem kell köröket futnom, hogy a 36 ezret ne kelljen kifizetnem. Mert ki fogják számlázni. Ezek után már bármit el tudok képzelni. És a legszörnyűbb az egészben, hogy most átmegyek egy másik multicéghez, de már semmilyen jóban nem bízok.

Aki pedig az ezt megelőző, a lemondás utáni pár napban történtekre is kíváncsi, ő ide kattintson. Nem mellesleg pedig itt van még egy sztori a titkos ügyféljelszóról, itt pedig további bonyodalmak a T-Home tévé szolgáltatás lemondásával! Jó olvasgatást!

Nem vagyok egy összeesküvés elmélet gyártó, sőt nem is nagyon szeretem őket, de azért az furcsa számomra, hogy 3 év alatt, csupán egy alkalommal volt gondom a T-Online ADSL szolgáltatásával, és az is olyan területi hiba volt, amit rögtön a hibabejelentés felhívása után az automata bemondott. Erre most mi történik amikor lemondás alatt vagyok, és kérem a hűségidő lejárta után, ami december 9.-e, az internet megszüntetését? Hirtelen tegnap óta nem tudok csatlakozni.

Felhívtam a hibabejelentőt, ott egy kislány rögtön le is pattintott, mert nem tudott érdemben hozzászólni a dologhoz, csak annyit, hogy a gépe azt mutatja, hogy nem is az itthoni számról hívom. Hiába mondtam neki, hogy pedig de, itt ülök alsónadrágban és éppen a gépet bűvölném, ő gyorsan átkapcsolt egy másik ügyintézőhöz. Azzal nem tudtam beszélni, mert több mint 4 perc volt a várakozási idő, aztán mire azt kivártam, már azt mondta be az automata, hogy: "Minden ügyintézőnk foglalt. Hívása fontos számunkra, ezért próbálja meg később."

Azonnal újra hívtam őket, és érdekes, de hirtelen egyből felvették. Ott is elmondtam egy srácnak a problémámat, aki modem újraindítást javasolt. Megtettem neki újra, pedig már tegnap este ezt magamtól is megcsináltam. Az eredmény a nagy semmi. Erre közölte, hogy akkor leellenőrzi a vonalam, majd miután ezzel kész volt, azt mondta hogy nem érti a dolgot. Majd megkért, hogy 72 óráig legyek már türelmes, a hibaelhárítást megkezték.

Erről egyébként kaptam egy rövid szöveges üzenetet is éppen az imént a mobilomra. Most már értem miért kérte el a számom. Pedig azt hittem kávézni akar meghívni.

Most várok, és reménykedem. Mert szeretném azt hinni, hogy nincs itt semmi a háttérben, csak teljesen egyszerűen bedöglött egy gép, netán az én modemem, vagy akármi. És nem azért nincs internet, mert ők így intézik el a dolgaikat a távozó ügyféllel. Ez totál hülyeség is lenne, nem? 

Behányok ezektől, de most komolyan! Tegnap felmondtam a T-Com és a T-Online szerződésem is, mint már itt írtam, ugyanis most járt le a hűségszerződésem, és találtam egy sokkal kedvezőbb ajánlatot, amivel havi több mint 6000-et takarítok meg.

Erre ma mi történik? Felhív egy nő, hogy milyen jó ajánlata van a számomra, most ugyanazt a szolgáltatást 3000 forinttal olcsóbban is tudja a számomra biztosítani. Még meg is kérdezte, hogy ugye már nem is akarok váltani. Hát de! Most akarok csak igazán.